Commande et livraison

1. COMMANDE


Passation de commande

Vous pouvez passer votre commande par internet 24h/24h et 7j/7j.

Le processus de commande se compose de 6 étapes successives. Une fois la sélection de produits effectuée dans votre panier, vous devez :

• clairement identifier les produits sélectionnés avec les options de couleurs, tailles, ... indiquées sur le site www.firmaman.com ;

• indiquer les quantités demandées par produit ;

• s'identifier soit par l'entrée de votre identifiant et mot de passe qui vous sont strictement personnels, soit en mentionnant toutes les informations habituellement demandées pour une inscription en ligne ;

• clairement indiquer les informations nécessaires à la livraison. Cela concerne en particulier l'adresse précise de livraison ainsi que les éventuelles restrictions d'accessibilité du lieu de livraison (bâtiment, étage, digicode ...) ;

• indiquer le mode de livraison choisi ;

• lire et accepter les conditions générales de vente ; enfin, indiquer le mode de paiement choisi.


Une fois le mode de règlement sélectionné, vous pouvez procéder au paiement de votre commande sur l'interface sécurisée, qui formalisera de manière ferme et définitive le contrat de vente qui le lie à Firmaman.

Confirmation de commande

Un courrier électronique vous est automatiquement envoyé afin de confirmer la prise de commande, sous réserve que l'adresse électronique que vous avez indiquée dans le formulaire d'inscription ne comporte pas d'erreur.

Suivi de la commande

Vous pouvez à tout moment consulter l'état de vos commandes en consultant la rubrique Mon compte sur le site www.firmaman.com. Ce suivi vous permet de connaître l'état de traitement de votre commande, mais également l'état d'expédition ou de livraison de vos colis. Vous pouvez également contacter le service client de Firmaman à tout moment, afin d'être informé du suivi de votre commande.

Disponibilité des produits

Les produits sont disponibles dans la limite des stocks disponibles chez Firmaman ou sous réserve des stocks disponibles chez nos fournisseurs. La disponibilité peut varier dans une même journée en fonction du niveau des ventes. L'indisponibilité d'un produit est mentionnée sur la page du produit concerné ou au moment du récapitulatif du panier. Les délais d'expédition indiqués dans les fiches descriptives sont des délais indicatifs lorsque le/les produit(s) ne sont pas disponible(s) dans nos stocks. Si firmaman ne peut obtenir un produit commandé de la part de ses fournisseurs, nous nous engageons à vous en informer au plus vite.

Conditionnement des produits

L'ensemble des articles est emballé dans un carton banalisé, sans mention volontaire de Firmaman sur l'étiquette du colis, afin de limiter les vols éventuels.

Emballage cadeau

Nous vous proposons un service d'emballage cadeau pour les objets non volumineux, tels que les vêtements et accessoires, les petits jouets et les petits objets de décoration. Les objets volumineux ou encombrants ne peuvent pas bénéficier d'un emballage cadeau propre.

Si vous souhaitez un emballage cadeau, il vous suffit de le préciser au moment de la validation de votre panier. Votre commande sera préparée avec le plus grand soin et emballée dans un paquet raffiné.

2. LIVRAISON


Zones de livraison

Vous pouvez choisir d'être livré où vous le souhaitez : chez vous, sur votre lieu de travail, votre lieu de vacances, chez des amis, à la maternité pour offrir un cadeau de naissance ...

La zone géographique de livraison de l'offre de la boutique Firmaman est la suivante :

• France métropolitaine, Corse, Monaco ;

• Europe ;

• Reste du monde : L'Utilisateur peut contacter le service clientèle de Firmaman pour avoir plus de renseignements sur les conditions de livraison dans un pays spécifique dans le monde.


Délais d'expédition

Les commandes passées en ligne via le site www.firmaman.com sont relevées chaque jour du Lundi au Vendredi, sauf jour férié. Nous faisons notre maximum pour traiter et expédier le jour même toute commande passée avant 11h, néanmoins le temps de traitement et de préparation d'une commande peut être allongé selon les articles et durer entre 1 et 4 jours ouvrés. Dès que vous recevez le mail de confirmation d'expédition, vous pouvez prendre en compte les délais des transporteurs indiqués ci-dessous.

Dans le cas d'une commande qui comporterait un ou plusieurs produits indisponibles ainsi que un ou plusieurs produits disponibles, nous vous expédions la commande dès réception de l'ensemble des produits qui constituent la commande. Si vous souhaitez recevoir au plus vite les produits disponibles immédiatement, nous vous conseillons d'isoler ces articles dans une commande spécifique à part.

Délais de livraison en France métropolitaine

Pour une livraison d'articles en stock, légers, non fragiles et non volumineux, vous avez la possibilité d'opter pour une :

• Livraison Standard par UPS STANDARD (délai moyen constaté de 48h hors jours fériés et week-end )


Votre commande vous est remise contre signature à l'adresse de livraison indiquée sur le bon de commande. En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage vous est laissé

Pour une livraison d'articles en stock, fragiles, lourds ou volumineux, nous vous proposons de nous contacter au 01 43 80 89 32 :
Les délais de livraison que nous indiquons sont ceux généralement constatés. Aucun remboursement des frais de port ne sera réalisé en cas de livraison dans un délai plus long que ceux indiqués. Le délai total est donc le délai de disponibilité du produit + le délai d'expédition lié au traitement et à la préparation de la commande + le délai de livraison fonction du transporteur et du pays de destination du colis choisis.

Livraison en dehors de la France métropolitaine

Pour une livraison hors France métropolitaine, Firmaman sélectionne les moyens de transport les plus avantageux pour ses clients : Colissimo, UPS ... Les délais de livraison varient en fonction du pays de destination et du poids du colis pour vous assurer un coût le plus juste possible.

Pour une livraison en Europe, les délais varient de 2 à 8 jours selon le pays de destination.
Coûts de livraison

Nous souhaitons vous donner une information précise quant aux frais de port. Pour chaque commande, nous vous indiquons le montant exact des frais de port à régler une fois l'adresse de livraison et le mode de transport sélectionnés, avant la validation de votre commande.

A titre d'information, pour la France métropolitaine :

Les frais de port UPS sont de 10€ pour la France métropolitaine et la Corse, de 28€ pour union européenne, de 58€ pour les DOM TOM et de 92€ pour la Suisse.

Et si on restait en contact ?

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